此文章來(lái)源：科技日報(bào)
不少人(rén)點開手機App，尋找心儀的景點和酒店(diàn)。然而，有人(rén)發現(xiàn)，同樣酒店(diàn)、同樣時(shí)段，老用戶明顯要多花錢(qián)。為(wèi)防止“大數據殺熟”，相關(guān)部門出台新(xīn)規。今年10月(yuè)(yuè)1日起施行的《在線旅遊經營服務(wù)管理(lǐ)暫行規定》提出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分(fēn)析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。
備受争議(yì)的“大數據殺熟”，這(zhè)次能(néng)被“反殺”嗎(ma)？
3部手機出現(xiàn)3種價格，大數據仍在“殺熟”
新(xīn)規進入實施倒計時(shí)，“殺熟”會收斂嗎(ma)？記者進行親身(shēn)測試。
國慶節前一(yī)周，記者通過一(yī)款知名旅行App預訂一(yī)家酒店(diàn)，App出現(xiàn)兩款房(fáng)型，一(yī)款是16平方米有窗雙床房(fáng)，另一(yī)款是16平方米有窗大床房(fáng)，價格均為(wèi)189元。
同時(shí)，記者用另一(yī)部手機以新(xīn)手機号注冊該App發現(xiàn)，在同一(yī)入住時(shí)段這(zhè)兩款房(fáng)型的價格變成172元。再換一(yī)部手機發現(xiàn)，價格又變為(wèi)168元。3次測試中，隻有第一(yī)次以會員(yuán)身(shēn)份預訂，價格也(yě)最高。
記者緻電該平台全國客服電話(huà)。工作(zuò)人(rén)員(yuán)解釋說(shuō)，确實存在會員(yuán)價格比新(xīn)客戶貴的情況，主要原因是平台對新(xīn)用戶的優惠力度較大。對于後兩次作(zuò)為(wèi)新(xīn)客戶價格不同的情況，工作(zuò)人(rén)員(yuán)認為(wèi)，代理(lǐ)商(shāng)的不同、預訂能(néng)否取消等原因，也(yě)會導緻價格變動。
這(zhè)無法打消網民(mín)對“殺熟”的顧慮。一(yī)位網民(mín)在微博上(shàng)吐槽，他預訂9月(yuè)(yuè)26日從佳木斯飛往上(shàng)海的機票(piào)，“同一(yī)航班、同一(yī)時(shí)間(jiān)，不同手機”預訂，價格相差1000元左右。
9月(yuè)(yuè)中旬，微博上(shàng)發起的一(yī)個(gè)投票(piào)顯示，有1.5萬人(rén)認為(wèi)自己遇到價格明顯差異的情況，占到所有投票(piào)人(rén)員(yuán)的近八成。
國内知名購(gòu)物平台的一(yī)位程序員(yuán)小甯介紹，“大數據殺熟”是基于對不同類型消費者數據的“消費者畫像”，判斷其偏好(hǎo)(hǎo)、用戶黏合度、價格敏感度等，最大限度地獲取利益。
中國社會科學院法學所副所長周漢華認為(wèi)，這(zhè)是“大數據濫用”行為(wèi)，互聯網平台利用其信息不對稱優勢侵犯消費者合法權益。
新(xīn)規能(néng)否起效，還需進一(yī)步觀察
10月(yuè)(yuè)1日起施行的《在線旅遊經營服務(wù)管理(lǐ)暫行規定》明确提出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分(fēn)析等技術手段，基于旅遊者消費記錄、旅遊偏好(hǎo)(hǎo)等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。
對此，周漢華認為(wèi)，新(xīn)規有進步意義，“新(xīn)規在在線旅遊經營服務(wù)領域将以前電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法的規定進行細化(huà)，更具有指導性”。不少業内人(rén)士還認為(wèi)，規定出爐标志着萬億元規模的在線旅遊行業進入規範引領的新(xīn)發展階段。
新(xīn)規能(néng)否遏制“大數據殺熟”，多位專家認為(wèi)，“向前邁了(le)一(yī)步”的同時(shí)還需要看其落實情況。
從規定本身(shēn)來(lái)看，網經社電子(zǐ)商(shāng)務(wù)研究中心生(shēng)活服務(wù)電商(shāng)分(fēn)析師陳禮騰認為(wèi)，新(xīn)規仍未明确違規行為(wèi)的判定，在線旅遊平台是否存在“殺熟”等違規行為(wèi)在判定上(shàng)仍存在一(yī)定難度。
周漢華認為(wèi)，網絡平台作(zuò)為(wèi)一(yī)種新(xīn)經濟形态，其特點是“千人(rén)千面”“個(gè)性化(huà)服務(wù)”。如(rú)何準确界定“殺熟”而又不損害新(xīn)業态的活躍性，對執法人(rén)員(yuán)提出更高的要求。
更重要的是，“大數據殺熟”幾乎涉及衣食住行等各領域的數據平台。中國信息安全研究院副院長左曉棟認為(wèi)，凡是涉及數據、算(suàn)法的平台，都會對消費者進行數據收集，同時(shí)也(yě)有“殺熟”的沖動。即便有電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法等上(shàng)位法支撐，單一(yī)領域的暫行規定能(néng)起到的改善效果似乎也(yě)比較有限。
引導“技術向善”，全社會應形成合力
專家認為(wèi)，“大數據殺熟”說(shuō)到底是依據大數據所形成的用戶畫像和消費習慣進行精準溢價，既可以“向惡”殺熟，也(yě)可以“向善”為(wèi)用戶服務(wù)，選擇權在商(shāng)家手上(shàng)，也(yě)在法律法規和環境改善上(shàng)。
周漢華、左曉棟等專家認為(wèi)，首先要進一(yī)步完善相關(guān)法律規定，對消費者的數據實施更精細的保護，進一(yī)步明确“殺熟”等侵犯消費者利益行為(wèi)的認定标準等。
在此基礎上(shàng)，形成執法者、網絡平台、消費者三方共治的互聯網經濟新(xīn)形态，在三方互動中不斷尋求保護消費者利益和促進互聯網經濟活躍的平衡點。
同時(shí)，對于一(yī)些(xiē)确實侵犯消費者權益的行為(wèi)，要加大處罰力度。根據目前《價格違法行為(wèi)行政處罰規定》等相關(guān)法規的規定，相應違法行為(wèi)可以處最高50萬元的罰款。
左曉棟認為(wèi)，這(zhè)樣的處罰力度顯然對大的網絡平台沒有震懾力，需要進一(yī)步提高處罰上(shàng)限。
從消費者個(gè)人(rén)角度來(lái)說(shuō)，中國政法大學知識産權研究中心特約研究員(yuán)趙占領建議(yì)，當遇到疑似“大數據殺熟”時(shí)，消費者可以“貨比三家”。如(rú)發現(xiàn)确實存在價格歧視(shì)，應通過手機截屏或是錄制視(shì)頻等方式留存證據，并向有關(guān)部門反映情況。如(rú)果為(wèi)了(le)保證證據效力、用于起訴，一(yī)般需要對操作(zuò)過程進行公證取證。（王井懷 潘 晔）
